丰巢收费的三个问题:需要获得用户允许吗?应该收费吗?收多少?

2020-05-16 09:59 佚名

快递业在不断变革,商家也在不断地推出新的技术以期解决快递件到消费者家中这最后100米的问题,提升快递效率,这个本质是一个商业问题。智能快递柜的诞生是能够极大地解决这个问题,也加快了快递送件的效率,方便了快递公司、方便了快递员、也方便了消费者,这个商业模式的诞生本该是多方共赢的事情。

但是最近丰巢的收费问题却成为了当下热门问题,让原本存在的矛盾再次集中爆发 ,也引起了一轮全民的讨论,但是这个问题的本质是什么?要解决的问题是什么?

一个产品和服务的诞生必定是因为解决了用户的痛点问题才会有价值,作为用户而言,收取快递有两个场所,一个是公司,一个便是家里,而要拿回家的商品基本上是会快递到家里去的,这样省去了从公司收快递再拿回家的不便。但是问题是我们大多数的人白天都要上班,要到晚上才回家,而快递送快递基本是在白天完成的,这就造成了快递员将快递送到家里,但是用户却在公司的问题。

在智能快递柜产生之前,这个问题怎么解决的?一般是寄送到公司,然后再拿回家,这样对用户而言是不太方便的,还有一个方式就是由快递人员放在小区门口的某个小店,甚至是门卫处,这样也能够在一定程度上解决这个问题,但是也会产生新的问题,那就是快递被错拿的概率大了,丢失的概率也大了。

智能快递柜的诞生很好地解决了这个问题,快递员将快递存放在智能快递柜,大大提升了他们的配送效率,另一方面也大大方便了用户,再也不用重复从公司收件再拿回家的过程了,也解决了快递安全的问题。

智能快递柜的诞生是让用户方便了不少的,但是为什么还会让很多用户吐槽?最大的吐槽点在于快递员很多时候并没有提前通知用户获得用户的允许就将快递放置于智能快递柜。

快递员在没有提前通知用户获得用户允许的情况下将快递放置于智能快递柜会产生两个问题,第一个问题是有些用户本就是在家里的,这个是让很多人吐槽的主因;第二个就是存放于智能快递柜可能会产生费用,但是在没有得到用户的允许之下,产生的这个费用那么就会让用户心里不快,而这个也是今日丰巢被舆论包围的主要原因。

如果丰巢一直是免费的,那么在没有获得用户的允许之下放置智能快递柜里面,那么对用户来说也能大体上接受,因为大多数人本来就是不在家的,是需要放到智能快递柜的,现在有了免费的场地,自然是不会有什么意见。但是由于没有获得提前告知的前提下,现在又产生了费用,这个就让用户不满了,这种不满积累得多了,就产生了今日的效果。

所以,在存放于智能快递柜之前,快递员提前通知用户是应该的(当然了,也存在在打了电话,但是没有人接听的情况,这个是细节问题,是可以解决的,不影响我们大方向的分析)。这个是我们应该解决的第一个问题。

现在我们的快递费用是不分送到家里和送到快递柜的,价格都是一样的,但是从细微的分析来看,这两者的服务是不尽相同的,送到家里明显对用户更好,这是一个更优质的服务,用户出门的时间都省却了,所以价格上理应是更高的收费;而送到智能快递柜,明显是对快递员更好,一车的快递都是可以往一个智能快递柜里面放,这样的方式当然是提高了快递员的送货效率。但是对我们用户而言,我们依然是需要走出门去取件的,成本当然更高一些。

所以,这两种快递的送件方式理应在价格上是有区分的,那么这个价格能够区分吗?理论上送件到家和到快递柜是应该有不同的价格,但是快递价格是由快递公司定的,这个价格并非是由快递柜定的(虽然丰巢是顺丰的,但是市场上的快递公司远不止顺丰一家),要让快递公司将这个价格定一个区分难度是挺大的,需要智能快递柜公司和各家快递公司去商议。

但是其实还有另一种处理方式,那就是丰巢向快递公司收费,这样就相当于变相地收取了费用,也相当于是变相地收取了放置于快递柜的费用,而现在市场上也是这么做的,智能快递柜是向快递员收费的。

而后面也开始向用户收费,通常是免费24个小时,然后超期就收取费用,笔者目前的小区使用的智能快递柜是免费24小时,然后1元/天的收费(非丰巢)。对于收费这个问题,其实大多数用户都是认可的,可以收费。从商业模式上来讲,如果用户不付费,那么自然是有人会承担这个费用的,通常就是快递公司。天下没有免费的午餐,免费的商品一定是有人为你直接买单了,但是最终的买单者一定是你自己。快递公司完全支付了这个费用,那么最后这个费用还是会平摊到用户头上。有些价格虽然没有明确将这些服务价格包括在内,但是本质上是包括了这个成本的。

那么最后一个问题就是收多少合适?其实这个是产品定价的问题了,产品定价是一个非常复杂的问题,但是大体上是由两个因素决定的,第一个就是成本因素,那就是价格不能低于成本,否则公司亏损,是无法持续提供这一服务的。

这次,丰巢收费事件中,上海某小区就开始为丰巢计算成本了,得出的结论是丰巢的利率率高达240%,这个数据从公关角度是有意义的,但是是否是事实呢?肯定不是事实,因为如果丰巢的利润率高达240%,如此高的利润率怎么会亏损?这个数据必定不是真实的,一件商品的成本包括了原材料的直接成本,也有机器设备折旧成本,也有人工成本,而在上海中环花苑小区只将租金计算为成本,而将收费计算成收入,然后得出240%的利润率,这个就比较不真实了。懂商业和会计的人一看便懂。

一家企业的产品和服务的价格低于成本,他只有三个选择,第一是关门,第二是降本,第三是提高收费。定价不能低于成本,这是是商业的本质!定价持续低于成本的商业模式最后一定有不可告人的秘密,瑞幸咖啡可以做一个案例。

决定产品价格除了成本这个因素以外还有一个供需的因素在里面,因为成本决定了下限,因为是影响供给的,价格过低,供给就少了,甚至会关停这个服务,所以是价格下限的约束,而供需是决定了价格上限,价格定高了,接受这个服务的用户就少了,或者是减少这个服务的使用频率,最后的结果就是价格提高了更多,但是未必就会赚更多的钱 ,否则一家商品的价格就可以无限的提高了。

但是这个价格到底该是多少?这个价格不是计算出来的,而是市场博弈出来的,是商家和用户博弈的结果,最终会有一个博弈的均衡结果,得到一个大家都认同的价格,这个就是市场的魅力所在。计划经济的缺点在于总是想将各种价格都计算清楚,然后就确定一个价格,但是这个价格是无法计算出来的,只能通过市场的博弈来实现。

现在这些小区和丰巢在谈判,其实也是博弈的一环和博弈的过程,公司要确保自己盈利,这是企业的下限,而小区的业主委员会要保障自己的权利,可以采取不接受这个服务的措施,以此来抑制价格提得过高。

所以,这个事件其实也很简单,从经济学上来说就是,第一、存放于智能快递柜前应该提前通知收件人;第二就是存放于智能快递柜是应该收费的;第三、收费的标准是什么?这个是市场博弈的结果。如果丰巢定价高了,用户无法接受,那么市场还有竞争者,如过竞争企业可以提供更低的价格,那么小区完全可以引进新的智能快递柜。

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